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 Unterstützung

Kontaktieren Sie uns

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrem neuen Gaming-PC haben werden.

Support nach 7 Tagen nach Erhalt Ihres PCs

Wenn Sie Ihren PC vor mehr als 7 Tagen erhalten haben, bitten wir Sie:

  • Besuchen Sie unsere Online-Hilfeseite: Hier finden Sie detaillierte Anleitungen zur Behebung häufiger Probleme wie Bluescreens (BSOD), Treiber-Updates, Spiele, die nicht starten, und vieles mehr. Unsere Tutorials enthalten Schritt-für-Schritt-Erklärungen und grundlegende Befehle für die Eingabeaufforderung (CMD), die Ihnen bei der Diagnose und Behebung Ihrer Probleme helfen.
  • Abonnieren Sie unseren Support-Service: Profitieren Sie an Werktagen innerhalb von 24 bis 72 Stunden von einer persönlichen Betreuung durch unser Expertenteam. Erfahren Sie mehr über die Vorteile dieses Abonnements und die Anmeldemodalitäten. hier klicken.

Warum diese neue Support-Richtlinie?

Um Ihnen weiterhin einen hochwertigen Service bieten zu können, mussten wir unsere Support-Richtlinien anpassen:

  • Stark steigende Nachfrage: Dank Ihres Vertrauens ist die Zahl unserer Kunden erheblich gestiegen. Um ein optimales Serviceniveau aufrechtzuerhalten, müssen wir unsere Ressourcen auf die dringendsten Anfragen konzentrieren.
  • Anfragen außerhalb der Bürozeiten: Unser Team wurde oft außerhalb der Arbeitszeiten kontaktiert. Obwohl wir Ihnen immer gerne geholfen haben, haben diese Anfragen unsere Kapazitäten überstiegen. Um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und eine effiziente Unterstützung zu gewährleisten, haben wir beschlossen, unseren Support wieder auf die vorgesehenen Zeiträume zu konzentrieren.

Es war uns schon immer ein Anliegen, Ihnen bestmöglich zu helfen. Um Ihnen jedoch weiterhin hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, können wir Ihnen nach Ablauf von 7 Tagen nach Erhalt Ihres PCs keinen kostenlosen Support mehr anbieten.

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Bei Fragen zu unserem Support-Abonnement oder für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.


Kunden unseres Online-Shops

Wenn Sie Ihren Einkauf in unserem Online-Shop shop.swisshw.ch shop.swisshw.ch, getätigt haben, Sie können uns direkt per E-Mail kontaktieren unter Sie können uns direkt per E-Mail unter shop shop@swisshw.ch kontaktieren. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter.







Support-Abonnement

CHF 40.00

/ monat* ¹
  • Unbegrenzter Support
  • Kostenloser 24-Stunden-Service*²

Abonnieren

1. Behebung häufiger Probleme

A. Wichtige Befehle zur Diagnose Ihres Systems

1. SFC (System File Checker)

Mit diesem Befehl können beschädigte Systemdateien überprüft und repariert werden.

  • Anwendung:
    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü und wählen Sie „Eingabeaufforderung (Admin)“ oder „Windows PowerShell (Admin)“).
    2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
      sfc /scannow
    3. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist (dies kann einige Minuten dauern).
    4. Starten Sie Ihren PC neu, wenn Dateien korrigiert wurden.

2. DISM (Deployment Image Servicing and Management)

Mit DISM kann das Windows-Image repariert werden, wenn SFC nicht ausreicht.

  • Anwendung:
    1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
    2. Geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein (drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste):
      dism /online /cleanup-image /scanhealth
dism /online /cleanup-image /restorehealth

2. Aktualisierung und Neuinstallation der Treiber

Veraltete oder beschädigte Treiber können zu Leistungsproblemen oder Inkompatibilitäten führen.

A. Automatische Aktualisierung über Windows Update

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update.
  2. Klicken Sie auf „Nach Updates suchen“ und installieren Sie die empfohlenen Treiber.

B. Spezifische Software der Hersteller

Für eine optimale Aktualisierung der Treiber verwenden Sie die vom Hersteller Ihres Motherboards oder Ihrer Komponenten bereitgestellte Software:

Mit diesen Tools können Treiber automatisch heruntergeladen und auf dem neuesten Stand gehalten werden.

3. BIOS-Aktualisierung

Ein BIOS-Update kann Fehler beheben oder die Kompatibilität mit bestimmten Komponenten verbessern.

Vorsichtsmaßnahmen:

  • Eine fehlerhafte BIOS-Aktualisierung kann Ihren PC unbrauchbar machen. Befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers sorgfältig.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr PC an eine stabile Stromquelle angeschlossen ist.

So führen Sie das Update durch:

  1. Besuchen Sie die offizielle Website des Herstellers Ihres Motherboards.
  2. Laden Sie die neueste BIOS-Version für Ihr Modell herunter.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen, die möglicherweise die Verwendung eines bootfähigen USB-Sticks oder eines im BIOS enthaltenen Dienstprogramms (wie ASUS EZ Flash oder MSI M-Flash) umfassen.

4. Spiele, die nicht starten

Überprüfung der Spieledateien

  • Auf Steam :
    1. Öffnen Sie Ihre Steam-Bibliothek.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das betreffende Spiel und wählen Sie Eigenschaften.
    3. Gehen Sie zu Lokale Dateien und klicken Sie auf Integrität der Spieldateien überprüfen.

Aktualisierung der erforderlichen Komponenten

  • DirectX : Stellen Sie sicher, dass die neueste Version installiert ist.
  • Microsoft Visual C++ Redistributable : Installieren Sie alle erforderlichen Versionen (2010, 2013, 2015-2019).
  • .NET Framework : Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.

5. Nützliche Ressourcen und empfohlene Tools

Kostenlose Diagnosetools

Benötigen Sie weitere Hilfe?

  • Abonnieren Sie unser Support-Abonnement: Profitieren Sie von persönlicher Unterstützung innerhalb von 24 bis 72 Stunden an Werktagen. Weitere Informationen.
  • Kunden von shop.swisshw.ch: Bei Fragen zu Ihrem Einkauf wenden Sie sich bitte an shop@swisshw.ch .

Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen!


*1 Dieser Tarif gilt nur für PCs, die von SwissHardware verkauft werden. Der Tarif für Nichtkunden beträgt 80 CHF pro Monat.

* 2 An Werktagen