Service Après-Vente

Contactez-nous

Chère cliente, cher client,

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous profitez pleinement de votre nouveau PC gaming.

Support après 7 jours suivant la réception de votre PC

Si vous avez reçu votre PC depuis plus de 7 jours, nous vous invitons à :

  • Consulter notre page d'aide en ligne : Retrouvez des guides détaillés pour résoudre les problèmes courants tels que les écrans bleus (BSOD), les mises à jour de drivers, les jeux qui ne se lancent pas, et bien plus encore. Nos tutoriels incluent des explications pas à pas et des commandes de base à utiliser dans l'invite de commandes (CMD) pour vous aider à diagnostiquer et résoudre vos soucis.
  • Souscrire à notre Abonnement Support : Bénéficiez d'une assistance personnalisée de notre équipe d'experts sous 24 à 72 heures les jours ouvrables. Pour en savoir plus sur les avantages de cet abonnement et les modalités d'inscription, cliquez ici.

Pourquoi cette nouvelle politique de support ?

Afin de toujours vous offrir un service de qualité, nous avons dû adapter notre politique de support :

  • Forte demande croissante : Grâce à votre confiance, le nombre de nos clients a considérablement augmenté. Pour maintenir un niveau de service optimal, nous devons concentrer nos ressources sur les demandes les plus urgentes.
  • Sollicitations en dehors des heures de bureau : Notre équipe a souvent été contactée en dehors des heures de travail. Bien que nous ayons toujours été heureux de vous aider, ces sollicitations ont dépassé nos capacités. Pour garantir le bien-être de nos collaborateurs et une assistance efficace, nous avons décidé de recentrer notre support sur les plages horaires prévues.

Nous avons toujours eu à cœur de vous aider au maximum. Cependant, pour continuer à vous proposer des produits et services de qualité, nous ne pouvons plus offrir un support gratuit au-delà des 7 jours suivant la réception de votre PC.

Nous restons à votre écoute

Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre Abonnement Support ou pour obtenir des informations supplémentaires.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.


Clients de notre boutique en ligne

Si vous avez effectué votre achat sur notre boutique en ligne shop.swisshw.ch, vous pouvez nous contacter directement par e-mail à shop@swisshw.ch. Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous assister.







Abonnement Support

CHF 40.00

/ mois* ¹
  • support  illimité
  • 24h/24h assistance gratuite*²

Souscrire

1. Résolution des problèmes courants

A. Commandes essentielles pour diagnostiquer votre système

1. SFC (System File Checker)

Cette commande permet de vérifier et de réparer les fichiers système corrompus.

  • Comment l'utiliser :
    1. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur (cliquez droit sur le menu Démarrer, puis sélectionnez "Invite de commandes (Admin)" ou "Windows PowerShell (Admin)").
    2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
      sfc /scannow
    3. Attendez la fin du processus (cela peut prendre plusieurs minutes).
    4. Redémarrez votre PC si des fichiers ont été corrigés.

2. DISM (Deployment Image Servicing and Management)

DISM permet de réparer l'image de Windows si SFC ne suffit pas.

  • Comment l'utiliser :
    1. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur.
    2. Tapez les commandes suivantes une par une (appuyez sur Entrée après chaque commande) :
      dism /online /cleanup-image /scanhealth
dism /online /cleanup-image /restorehealth

2. Mise à jour et réinstallation des drivers

Les drivers obsolètes ou corrompus peuvent provoquer des problèmes de performance ou des incompatibilités.

A. Mise à jour automatique via Windows Update

  1. Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
  2. Cliquez sur Rechercher des mises à jour et installez les drivers recommandés.

B. Logiciels spécifiques des fabricants

Pour une mise à jour des drivers optimale, utilisez les logiciels fournis par le fabricant de votre carte mère ou de vos composants :

Ces outils permettent de télécharger automatiquement les drivers et de les maintenir à jour.

3. Mise à jour du BIOS

La mise à jour du BIOS peut corriger des bugs ou améliorer la compatibilité avec certains composants.

Précautions :

  • Une mise à jour incorrecte du BIOS peut rendre votre PC inutilisable. Suivez attentivement les instructions du fabricant.
  • Assurez-vous que votre PC est connecté à une source d’alimentation stable.

Comment effectuer la mise à jour :

  1. Rendez-vous sur le site officiel du fabricant de votre carte mère.
  2. Téléchargez la dernière version du BIOS correspondant à votre modèle.
  3. Suivez les instructions fournies, qui peuvent inclure l'utilisation d'une clé USB bootable ou d'un utilitaire inclus dans le BIOS (comme ASUS EZ Flash ou MSI M-Flash).

4. Jeux qui ne se lancent pas

Vérification des fichiers du jeu

  • Sur Steam :
    1. Ouvrez votre bibliothèque Steam.
    2. Cliquez droit sur le jeu concerné, puis choisissez Propriétés.
    3. Allez dans Fichiers locaux et cliquez sur Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu.

Mise à jour des composants requis

  • DirectX : Assurez-vous que la dernière version est installée.
  • Microsoft Visual C++ Redistributable : Installez toutes les versions nécessaires (2010, 2013, 2015-2019).
  • .NET Framework : Assurez-vous que votre système est à jour.

5. Ressources utiles et outils recommandés

Outils de diagnostic gratuits

Besoin d’aide supplémentaire ?

  • Souscrivez à notre Abonnement Support : Bénéficiez d’une assistance personnalisée sous 24 à 72 heures les jours ouvrables. En savoir plus.
  • Clients de shop.swisshw.ch : Contactez-nous à shop@swisshw.ch pour toute question relative à votre achat.

Nous sommes toujours là pour vous aider !


*1 Ce tarif s'applique uniquement au PC vendu par SwissHardware. Le Tarif pour les non clients est de 80 CHF par mois

* 2 Durant les jours ouvrables